<2017년 시내버스 모니터 항목>

금지 사항	1. 정당한 사유없이 임의로 도중 회차 및 결행
	2. 회차지 등에서 3분이상 공회전을 하는 경우(신설)
	3. 버스정류장에 승객을 모두 승하차 시켰는대도 불구하고 앞차가 정차중일 때 추월하여 운행하는 경우(신설)
	4. 버스내 흡연(회차지 및 차고지에서 버스내 흡연행위 포함)
	5. 노선 이탈
	6. 운전중 휴대전화 사용(전화수신시, 이어폰을 사용하여 간단명료하게 통화하는 것은 허용)
	7. 정류장에 정차하여 승객을 하차시키고 승객을 탑승시키지 않는 행위
	8. 정당한 사유없이 무정차 통과하는 행위(정류장에 승객이 있는데도 불구하고 지나치는 경우) ※ 정류장에 승객이 없는 경우 서행하며 언제든 세울수 있도록 운행(신설)
의무 사항	1. 불편신고엽서, 대구시 지시안내문 부착, 회사 및 실명증 부착의무위반,
	2. 정상적인 교통카드 단말기상태
	3. 정상적인 안내방송 상태
	4. 근무복 착용이 불량한 경우 1) 넥타이를 착용하지 않는 경우(하절기 5월 ~ 9월 제외) 2) 지정된 복장을 착용하지 않고 다른 색상이나 무늬가 있는 복장을 착용하는 경우 3) 모자 및 등산, 노조조끼를 착용을 하는 경우(지정된 잠바 및 조끼는 허용) * 모범운전자 복장(청색 와이셔츠, 검정넥타이), 운전기사 모자착용 인정
	5. 안전운행에 필요한 교통법규 및 질서 유지의무 위반 * 횡단보도에서 일시정지, 교통신호 지키기 등
	6. 정류장 정차차량 추월금지 및 정차지점 준수 의무 위반(정류장에서 불법 주․정차 차량이나 장애물로 인한 위반시에는 예외)
	7. 버스내부의 청결의무 위반(청소도구(밀대 등) 방치 등)
	8. 승객에 대해 안전의무 위반(신설) (승객이 승차 후 손잡이를 잡거나, 의자에 앉기 전에 급출발하는 경우 등)

구 분	세 부 내 용
서비스 제고 사항	1. 운행중 불쾌할 정도로 큰 라디오 볼륨소리로 운행하는 행위
	2. 운행중 특정 종교방송을 청취하는 행위
	3. 운행중 과속․난폭 운전으로 승객을 불안하게 하는 행위
	4. 운행노선과 상이한 행선판을 부착하고 운행하는 경우
	5. 야간 내부 조명등을 끄고 운행하는 경우(공차인 경우 제외)
	6. 내부 광고 등 부착물 부착 상태 및 음란성 광고 등 청소년에 유해한 광고..
	7. 승객의 승․하차시 안전소홀로 승객이 문틈, 계단 등에서 넘어지거나 끼이게 하는 안전소홀행위
	8. 급출발, 급제동으로 승객이 넘어지거나 부딪히게 하는 행위 등
	9. 고액권(만원이상) 잔돈교환의 어려움에 대해 안내하지 않고, 승차거부하는 경우 - 가능한 충전하여 다시 탑승하도록 안내하고, 불응할때는 고객의 전화번호를 적어두고 회사에서 나머지 잔돈을 입금한다고 안내
	10. 교통카드 환승오류가 났을 때 아래사항을 설명하지 않는 경우 - 승차후 익일에 조회가 가능하며 관련문의는 DBG유페이(080-427-2342)로 안내
	11. 운전기사 용모(두발, 수염, 슬리퍼 등) 불결로 승객에게 불쾌감을 주는 행위
	12. 승객에게 비하적인 언사, 폭언 및 욕설로 불쾌감을 주는 행위 1) 교통약자가 자리에 앉기 전에 출발하거나, 자리에 않지 않고 서 있는 승객에게 고압적인 언행을 하는 경우 등 2) 어린이, 학생이라고 함부로 무시하거나 자존심을 상하게 하는 경우 등 - 다른 승객에게 피해가 되므로 조용히 해달라고 정중히 안내, 어린 학생이라고 반말하면 안됨 3) 승객의 버스노선 질문 등 문의사항에 자세한 답변 없이 고개만 끄덕하고, 퉁명스럽게 대하거나, 자세한 설명을 안하는 경우 등
	13. 운행중 차 고장이나 교통사고 발생시 사과 안내방송 및 다음 버스 승차안내를 하지 않아 승객에게 불편을 주는 행위(차량고장시 승차연계 처리절차 숙지) - 반드시 미운행사유에 관하여 안내하고, 환승할 승객은 같은 노선차량으로 이동할수 있도록 안내 ※ 동일 노선 승객연계, 다른 노선으로 환승할 경우 하차태그
	14. 아무런 안내없이 버스정류장에서 3분이상 버스를 세우고 승객을 기다리게 하는 행위(교대근무, 차량고장 등) 등(신설)
	15. 차량정비 상태(하차벨, 차내 소음, 의자관리상태 등)
	16. 배차간격 미준수
	17. 비상용 망치 비치여부(4개)
	18. 승객이 큰 짐을 가지고 타는 경우 아래 사항을 설명하지 않고 승차거부 하는 경우 - 다른승객에게 피해가 되는 경우 아래사항을 충분히 안내 후 차내 반입을 거절함 ※ 10㎏미만, 용적규격은 50×40×20㎤ 허용

<2017년 월별 집중 모니터 항목>

월	내 용
1월	○ 승객이 승차후 손잡이를 잡거나, 의자에 앉았을 때 서서히 출발하고, 승객이 완전히 내렸을 경우 출발하기
2월	○ 밀대 등 청소도구 깔끔하게 정리하기 - 걸레가 승객의 눈에 띄지 않게 정리하기
3월	○ 지정 복장 및 넥타이를 착용하는 등 단정한 몸차림 만들기(모범운전자 모자만 착용하기)
4월	○ 어린이, 학생 등에게도 반드시 예의 바른 언어 사용하기
5월	○ 실내공기를 청결하게 유지하기
6월	○ 버스정류장에 한명의 승객이라도 있으면 반드시 정차하고, 승객이 없을 경우 서행으로 운행하기
7월	○ 승객이 승차후 손잡이를 잡거나, 의자에 앉았을 때 서서히 출발하고, 승객이 완전히 내렸을 경우 출발하기
8월	○ 밀대 등 청소도구 깔끔하게 정리하기 - 걸레가 승객의 눈에 띄지 않게 정리하기
9월	○ 어린이, 학생 등에게도 반드시 예의 바른 언어 사용하기
10월	○ 승객이 승차후 손잡이를 잡거나, 의자에 앉았을 때 서서히 출발하고, 승객이 완전히 내렸을 경우 출발하기
11월	○ 지정 복장 및 넥타이를 착용하는 등 단정한 몸차림 만들기(모범운전자 모자만 착용하기)
12월	○ 버스정류장에 한명의 승객이라도 있으면 반드시 정차하고, 승객이 없을 경우 서행으로 운행하기